Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Gäste und profitieren Sie durch höheren Umsatz!
Sie schulden Ihren Gästen gleichbleibende Qualität!
Die Erwartungen und Ansprüche der Gäste haben sich in den vergangenen Jahren sehr stark verändert. Kunden definieren die Anforderungen an das Serviceangebot – dadurch sind die Wahrnehmung und Erfüllung dieser Kundenanforderungen eine besondere Möglichkeit, eine Alleinstellung am Markt zu erreichen.
Servicequalität²© ist ein Managementsystem, das aktiv die Servicequalität verbessert. Zur sichtbaren Darstellung für die Kunden kann die konsequente Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen durch die unabhängigen Auditoren der TÜV Rheinland Group regelmäßig überprüft und zertifiziert werden.
Ein Qualitätsnachweis ist das beste Rezept gegen Preisdumping!
Ablauf:
- Definition der Qualitätsstandards im Haus
- Abgleich der Qualitätsstandards mit den Erwartungen der Gäste
- Definition der Servicerouten („Der Weg des Gastes durchs Haus“)
- Bereitstellung der notwendigen Tools
- Umsetzung und Anpassung
Laufend:
- Mitarbeiterschulungen
Wir arbeiten stark prozessorientiert und binden Ihre Mitarbeiter aktiv in die Konzeption und Umsetzung mit ein. Wollen auch Sie die Erwartungen Ihrer Gäste erfüllen oder sogar übertreffen?